IT Supporter/IT Service Delivery Technician - Under ansættelse/Afsluttet, Kan ikke søges

Er du IT-ekspert, og motiveres du af at løse problemer samt yde god IT-support? Hvis ja, er du måske den person, vi leder efter!

Kingspan Insulation søger en IT Supporter til at udføre support til softwareapplikationer og computersystemer både online og i direkte kontakt med brugerne.

Vi søger en person, der sætter en ære i altid at møde slutbrugerne med tålmodighed og forståelse og kan føre en ligeværdig diskussion om IT med alle. Du er imødekommende af natur og trives i en udadrettet rolle med en stor berøringsflade og en bred vifte af opgaver. Du er proaktiv og arbejder resultatorienteret og du formår at strukturere og dokumentere dine opgaver. Du har stærke IT-fundamenter, og du ønsker at bruge samt videreudvikle din viden og dine IT-kompetencer.

Du vil blive en del af en stor IT-afdeling, som sammen supporterer ca. 3.000 kolleger fordelt på 42 produktionssteder på verdensplan. Denne rolle er en divisionsrolle placeret hos Kingspan LOGSTOR i Løgstør i Danmark.

I rollen er der mulighed for at rejse til vores øvrige lokationer både nationalt og internationalt.

Vi søger en person, der kan arbejde selvstændigt og i team.

De primære arbejdsopgaver

• At yde lokal desktopsupport eller fjernassistance til kolleger på tværs af divisionen
• Besvare opkald, e-mails, supportbilletter og walk-in's fra kolleger ift. at udføre fejlfinding, informationsindsamling samt levere tekniske løsninger til at løse problemer eller samarbejde med andre medlemmer af IT-afdelingen med at løse problemet på en professionel måde
• Udføre support til kolleger med arbejdsstationer, bærbare computere, tilslutningsmuligheder mm.
• Udføre brugeroprettelser, ændringer og lukninger inkl. nulstilling af adgangskode, fil- og mappetilladelser mm.
• Udfør netværksadministration og fejlfinding såsom Exchange-, Citrix- og filserveradministration.
• Håndtere telefonadministration bl.a. i form af headsetinstallation, voicemailsetup mm.
• Tage ansvar for eskalerede sager og større hændelser samt sikre, at alle sager håndteres inden for aftalte serviceaftaler og procedurer
• At arbejde med projekter og it-serviceforbedringer
• Indkøb af udstyr

Dine kvalifikationer:

• Flere års erfaring med It-support fra en større organisation
• Du har en medfødt interesse for IT og har oparbejdet viden, der giver dig en solid teknisk viden, som du fortsat kan udbygge.
• Du har solid erfaring indenfor følgende:
  • o Windows Desktop Support
  • o Active Directory Administration
  • o Office365 Administration
  • o Azure Endpoint Management
  • o Fjernserveradministration
  • o Grundlæggende for TCP/IP-netværk
  • o Konfiguration af gruppepolitik
  • o WSUS
  • o Imaging og softwareimplementering
  • o IT Asset Management
• Det er en fordel, hvis du har kendskab til følgende, men det er ikke et krav:
  • o Softwareimplementeringsteknologier
  • o VMWare
  • o Citrix Desktop
  • o ITIL 4 Foundation
  • o Sikkerhedskopiering/katastrofegendannelse
  • o Grundlæggende viden om switch og firewall
  • o Kendskab til SDWAN og VPN løsninger
  • o Håndscannere
• Gode mundtlige og skriftlige kommunikationsevner på dansk og engelsk
•  

Er du interesseret? Vi ser frem til dit svar! Send gerne din ansøgning og CV via linket senest den 10. november 2023. Vi afholder samtaler løbende.

________________________________________________________________________________________________________

English version:

Are you an IT-expert, and are you motivated to solve problems and providing good IT support? If yes, you may be the person we’re looking for!

Kingspan Insulation Ltd is looking for an IT Service Delivery Technician to perform desktop support for software applications and computer systems both online and in direct contact with users.

We are searching for a person, who takes pride in always meeting the end-users with patience and understanding and can carry an equal discussion about IT with everyone. You are accommodating by nature and thrive in an outward-oriented role with a large interface and a wide range of tasks. You are proactive and work results-oriented and you manage to structure and document your tasks. You have strong IT fundamentals and who wants to use and develop their knowledge and IT skillset.

You will be part of a large IT department, which supports approx. 3,000 colleagues at 42 production sites worldwide. This role is a divisional role located at Kingspan LOGSTOR in Løgstør in Denmark.

With opportunity to travel to remote sites both nationally and internationally.

We are looking for someone who can work within a team and independently.

Main tasks

• To provide onsite desktop support or remote assistance to colleagues across the division.
• Respond to end users calls, emails, support tickets and walk in’s to conduct troubleshooting, information gathering as well as provide technical solutions to resolve issues, or assist other members of the IT department with resolving the problem in a professional manner.
• Provide desktop support to IT end-users with workstations, laptops, connectivity and end-user application support.
• Perform IT helpdesk administration such as account creation, password reset’s, file and folder permissions.
• Perform Network administration and troubleshooting such as Exchange, Citrix, and File Server administration.
• Provide Telephone administration with handset installation, voicemail and call monitoring.
• Take responsibility for escalated tickets and major incidents and ensuring all tickets are handled withing agreed SLA’s and procedures.
• To work on projects and IT service improvements.
• Purchasing equipment.

Your qualifications

• Several years of experience with IT support from a large organization
• You have an innate interest in IT and have accumulated knowledge that gives you a solid technical knowledge, which you can continue to expand.
• You have great experience with:
  • o Windows Desktop Support.
  • o Active Directory Administration.
  • o Azure Endpoint Management.
  • o Office365 Administration.
  • o Remote Server Administration.
  • o TCP/IP Networking fundaments.
  • o Group Policy Configuration.
  • o
  • o Imaging and Software Deployment.
  • o IT Asset management.
• Knowledge of these areas is desirable but not essential:
  • o Software deployment technologies
  • o
  • o Citrix Desktop.
  • o ITIL 4 Foundation.
  • o Backup/Disaster Recovery
  • o Switch and Firewall fundamentals
  • o SDWAN and VPN solutions
  • o RF scanners
• Good oral and written communication skills in Danish and English

Are you interested? We look forward to your response! Please send your application and CV via the link no later than November 10, 2023. We will be conducting interviews on an ongoing basis.